Política de envíos

¡Gracias por comprar con nosotros! A continuación, encontrará nuestra política de envíos para garantizar un proceso de entrega fluido y transparente.

  • Información de envío
    Envío gratuito a partir de 50€.
  • ACABO DE REALIZAR UN PEDIDO, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
    Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles para que se procese el envío de su pedido.
  • ¿CUÁNTO TIEMPO DE ENVÍO?
    Tiempos de tránsito promedio a Europa: 5 – 7 días hábiles.
    Tiempos de tránsito promedio a nivel internacional: 7 - 10 días hábiles.
    Existen circunstancias fuera de control (desastres naturales, días festivos, condiciones climáticas, etc.) que pueden causar retrasos en los envíos. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, nuestros transportistas podrían experimentar retrasos. Por este motivo, no garantizamos la hora exacta de entrega; el problema con la entrega es responsabilidad de la empresa de transporte.
  • ¿RECIBIRÉ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
    Ofrecemos seguimiento para cada pedido. El seguimiento estará disponible una vez que su producto sea enviado. Cada producto puede enviarse desde diferentes centros logísticos en todo el mundo, ya que nuestro equipo de investigación de productos se dedica a buscar productos de calidad a precios asequibles.
  • ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
    ¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debes cancelarlo 24 horas después de crearlo para que la cancelación se aplique. Si el artículo ya se envió, envía un correo electrónico a customer@ateezsite.shop . Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con el asunto "CANCELAR".
  • ¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!
    Si ha escrito mal su dirección o la ha rellenado automáticamente de forma incorrecta, responda al correo electrónico de confirmación de su pedido e indíquenos la información correcta. Notifique de inmediato a customer@ateezsite.shop . Si la dirección es incorrecta, la corregiremos en un plazo de 24 horas.
  • MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO
    Enviamos todos los artículos con acolchado adicional. A pesar de ello, nuestros clientes informan que aproximadamente 1 de cada 1000 productos llega dañado debido a un mal manejo del servicio de correos.
    Si esto le sucede a usted, por favor póngase en contacto con:
    - Su número de pedido.
    - Una fotografía del producto dañado.
    Una vez recibido, estaremos encantados de enviarte otro sin cargo alguno.
  • TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿PUEDES AYUDARME POR FAVOR?
    No dudes en contactarnos si tienes algún problema.
    Horario de atención al cliente:
    De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas
    Sábado de 10:00 a 18:00 horas
    Domingo cerrado
    Correo electrónico: customer@ateezsite.shop